在凯迪拉克Live在线购物工具最初启动，以帮助凯迪拉克带动更多的销售线索到经销商。但是，在COVID-19大流行迫使通用汽车暂时关闭其经销商之后，该服务演变成凯迪拉克众所周知的销售工具中最重要的设备之一。

毫不奇怪，这家汽车制造商正在寻求将凯迪拉克Live扩展到中国。凯迪拉克市场经理Pamela Arteaga在接受Portada Online采访时解释说，凯迪拉克之前在亚洲和北美实施在线工具的策略有所不同，但很快就会改变。

“在消费者对数字工具的反应方面，亚洲和美洲之间存在差异，” Arteaga解释说。“加拿大和美国拥有凯迪拉克实时在线平台，而中国正计划实施该平台。”

通过Cadillac Live，潜在客户可以与Cadillac品牌代表进行在线一对一的预订。然后，配备电话，万向节和耳机的品牌代表可以向客户展示最新的凯迪拉克汽车，展示其功能并回答他们对汽车的任何疑问。基于视频聊天的服务允许用户查看和听到品牌代表，但是该代表在另一端看不到用户。

当许多汽车展示厅完全关闭或运营能力有限时，这项服务在COVID-19大流行的高峰期被证明是有益的。使用Cadillac Live，客户无需离开家就可以与经验丰富的Cadillac员工进行互动，并查看该品牌的最新产品。在会议结束时，凯迪拉克Live代表可以将客户的意见传递给经销商，以帮助完成潜在的销售。交易也可以通过非接触式交付方式完成，以确保客户的安全。

Arteaga说，这种销售方式(即在线驱动和非接触式交付)实际上是在COVID-19大流行蔓延到北美之前在中国开始的。

Arteaga说：“我们很早就开始听说中国的大流行情况，并从中国学到了一些最佳实践，我们开始根据亚洲和中国团队的经验来定制材料和指导方针。”“这些准则包括汽车清洁，应用程序的使用，这样他们就不必去经销商，提货流程以及其他通过非物质渠道与客户联系的行动。”

Arteaga解释说，通用汽车也可能有一天希望将凯迪拉克Live扩展到墨西哥。雪佛兰已经在该国提供了非常类似的服务，因此只有将其扩展到凯迪拉克豪华品牌并为这些客户提供相同的优质汽车购买体验才有意义。